Pratique curieuse...

Xavier Léna
Xavier Léna

January 19th, 2011, 7:44 pm #1

Message posté à titre d'information.

J'ai voulu récemment commander un kit sur une boutique états-unienne, que nous appellerons "Grande Boutique en ligne de Modèles" - ou GBM - (traduction approximative du titre anglo-saxon)...

Ceci parce que le kit en question (Dragon, assez ancien) n'était disponible ni sur les sites français, ni sur les sites HongKongois habituels.

Donc, je le trouve chez GBM, à un prix raisonnable, je commande et je règle (kit + port) par Paypal.

Au bout de huit jours, n'ayant pas de nouvelles de l'envoi (alors que le kit était indiqué comme "en stock", lors de la commande, et donc supposé être envoyé sous 24h), je me renseigne par mail.

Curieusement, je reçois en réponse un nouvel ordre de virement Paypal à l'ordre de GBM, d'une dizaine de dollars US.

Je me renseigne donc à nouveau auprès de GBM, et là je reçois une réponse qui m'indique que :
1/ le colis est parti la veille (tiens, bizarre, je n'avais pas été averti ?)
2/ le port déjà réglé à la commande ne couvrait pas la totalité du poids du colis, d'où le supplément demandé.

Je m'étonne donc par mail :
1/ de n'avoir pas été averti de l'envoi du colis (ce qui est la règle chez tous les bons vendeurs du net)
2/ que le poids du colis n'ait pas été calculé correctement à la commande, ce qui est le cas partout ailleurs sur le net.
En conséquence j'indique que je refuse de payer un supplément, précisant que si ce port avait été indiqué en totalité dès le début, il aurait été sans doute plus intéressant pour moi de commander ailleurs...

Au bout de quelques échanges, la vendeuse m'indique qu'elle va "rappeler le colis" (sic !) et me rembourser.
Je ne savais pas qu'il était possible de "rappeler un colis", par la poste états-unienne, mais bon, en tous les cas j'ai finalement été remboursé via Paypal.

Je trouve cette histoire néanmoins très curieuse (mon colis était-il réellement parti ? aurais-je été remboursé aussi facilement si je n'avais pas réglé par Paypal ?), mais cette histoire de "supplément après commande" est une grande première pour moi, et manifestement d'autres acheteurs européens ont fait l'objet de la même pratique, par cette boutique...

Bon, au final, j'ai trouvé le kit, en solde, à Hong-Kong, et aux dernières nouvelles il est en route...

Fin de l'histoire en ce qui me concerne, mais cette petite mésaventure pourra éventuellement servir à d'autres...
Last edited by LeXav on January 20th, 2011, 6:54 am, edited 1 time in total.
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Rodolphe UGUEN-LAITHIER
Rodolphe UGUEN-LAITHIER

Curieux effectivement !

January 20th, 2011, 7:38 am #2

... et bon à savoir sur les pratiques commerciales US !

A+
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Christophe Jacquemont
Christophe Jacquemont

Je croyais que c'était un français le boss? (NT)

January 20th, 2011, 11:34 am #3

NT
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Xavier Léna
Xavier Léna

Il semblerait que cette boîte soit en perte de vitesse...

January 20th, 2011, 9:29 pm #4

J'ai souvent commandé chez eux, au siècle dernier, avant que la Douane ne s'intéresse trop systématiquement aux colis venant des USA. Cela fonctionnait très bien.

Puis le personnel a changé et le service s'en est ressenti...

Puis Hong-Kong est arrivé, et les français se sont aussi mis à la vente en ligne.

La roue tourne...

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GREGOIRE Damien
GREGOIRE Damien

Re: Il semblerait que cette boîte soit en perte de vitesse...

January 21st, 2011, 12:18 pm #5

Oui moi aussi j'ai eu l'occasion de commander chez eux (mes premières commandes internet à l'étranger)
Ca date un peu (2002/2003), les frais de port étaient assez important et c'était la douane à tout les coups......

Depuis plus une seule commande chez eux et comme dit plus haut avec les boites de Hong kong, voir directement en corée, il y a pas photo niveau tarifs, frais de port et surtout jamais un seul passage en douane.
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Ronan GLOAGUEN
Ronan GLOAGUEN

Boutique

January 21st, 2011, 6:22 pm #6

Message posté à titre d'information.

J'ai voulu récemment commander un kit sur une boutique états-unienne, que nous appellerons "Grande Boutique en ligne de Modèles" - ou GBM - (traduction approximative du titre anglo-saxon)...

Ceci parce que le kit en question (Dragon, assez ancien) n'était disponible ni sur les sites français, ni sur les sites HongKongois habituels.

Donc, je le trouve chez GBM, à un prix raisonnable, je commande et je règle (kit + port) par Paypal.

Au bout de huit jours, n'ayant pas de nouvelles de l'envoi (alors que le kit était indiqué comme "en stock", lors de la commande, et donc supposé être envoyé sous 24h), je me renseigne par mail.

Curieusement, je reçois en réponse un nouvel ordre de virement Paypal à l'ordre de GBM, d'une dizaine de dollars US.

Je me renseigne donc à nouveau auprès de GBM, et là je reçois une réponse qui m'indique que :
1/ le colis est parti la veille (tiens, bizarre, je n'avais pas été averti ?)
2/ le port déjà réglé à la commande ne couvrait pas la totalité du poids du colis, d'où le supplément demandé.

Je m'étonne donc par mail :
1/ de n'avoir pas été averti de l'envoi du colis (ce qui est la règle chez tous les bons vendeurs du net)
2/ que le poids du colis n'ait pas été calculé correctement à la commande, ce qui est le cas partout ailleurs sur le net.
En conséquence j'indique que je refuse de payer un supplément, précisant que si ce port avait été indiqué en totalité dès le début, il aurait été sans doute plus intéressant pour moi de commander ailleurs...

Au bout de quelques échanges, la vendeuse m'indique qu'elle va "rappeler le colis" (sic !) et me rembourser.
Je ne savais pas qu'il était possible de "rappeler un colis", par la poste états-unienne, mais bon, en tous les cas j'ai finalement été remboursé via Paypal.

Je trouve cette histoire néanmoins très curieuse (mon colis était-il réellement parti ? aurais-je été remboursé aussi facilement si je n'avais pas réglé par Paypal ?), mais cette histoire de "supplément après commande" est une grande première pour moi, et manifestement d'autres acheteurs européens ont fait l'objet de la même pratique, par cette boutique...

Bon, au final, j'ai trouvé le kit, en solde, à Hong-Kong, et aux dernières nouvelles il est en route...

Fin de l'histoire en ce qui me concerne, mais cette petite mésaventure pourra éventuellement servir à d'autres...
Pratique très curieuse, et malhonnête.
Merci pour l'info, Xavier.

Ronan
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