KITTY HAWK. ¿SERVICIO POST-VENTA?

KITTY HAWK. ¿SERVICIO POST-VENTA?

DANIEL DIAZ
DANIEL DIAZ

July 29th, 2017, 2:18 pm #1

Hola a todos:

Acabo de recibir el SU-35 Flanker E (ref. KH80142), a escala 1/48 de Kitty Hawk (lo compre en Ebay, totalmente nuevo, perfectamente embalado y todas las grapas en bolsas selladas y a buen precio...), pero al inspeccionar todas las grapas me he llevado la desagradable sorpresa de que trae equivocadas un par grapas de armamento por las otro modelo que intuyo son de su otro modelo SU-17.

He enviado ya hace bastantes días un mail a los contactos que tienen en su web https://www.kittyhawkmodel.com/contact), explicándoles el tema pero no he recibido ninguna respuesta por su parte.

¿Que experiencia habéis tenido con este fabricante para estos casos?

¿Conocéis otro medio de contacto para poder solicitar las piezas correctas?

Toda información me será de gran ayuda.

Muchas gracias.

Daniel (desde Sevilla).



Quote
Share

Joined: July 22nd, 2008, 9:25 am

July 30th, 2017, 3:11 pm #2

Es frecuente que los fabricantes reutilicen las grapas de armamento en varios kits. Kinetic lo hizo con los F-16, y Hobby Boss con el Su-24, Su-27 y Su-34. Kitty Hawk lo ha hecho con el Su-17 y Su-35, y seguro que lo hará con el próximo Su-34.

El Su-17 lleva cuatro grapas de armamento. En realidad son dos grapas distintas, pero hay dos de cada una. La primera mezcla armamento aire-aire y aire-suelo, y la otra es específica aire-suelo.

Entre el armamento aire-aire hay misiles de corto alcance R-60 "Aphid" y R-73 "Archer". Pero también AA-10 (R-27) "Alamo" y AA-12 (R-77) "Adder" de alcance medio que el Su-17 no utiliza. En la misma grapa hay piezas que evidentemente son soportes de extremo de alas de un Su-27.

Es decir, que esta grapa está descaradamente hecha para ser reutilizada. Y es la que también está en la caja del Su-35. Es ésta:



Debe haber dos como ésa dentro de la caja.

La que el Su-35 no debe llevar es la segunda grapa de armamento del Su-17, que es ésta:



En su lugar, el kit del Su-35 lleva una grapa específica (bueno, hasta que salga el kit del Su-34, que me apostaría que también la llevará). Una de armamento guiado ruso aire-suelo. Ésta:



¿Puedes especificar ahora con más detalle qué problema ves en las grapas? ¿Cuál te falta, o cuál te sobra?

En cuanto al servicio post-venta, no he tenido que usarlo nunca. Así que ni idea. Sí he usado el de Kinetic. Y aunque tardaron en responderme, me atendieron bien y me enviaron rápidamente y sin costes la grapa que me faltaba.

Quote
Like
Share

Joined: July 22nd, 2008, 9:25 am

July 30th, 2017, 3:13 pm #3

Hola a todos:

Acabo de recibir el SU-35 Flanker E (ref. KH80142), a escala 1/48 de Kitty Hawk (lo compre en Ebay, totalmente nuevo, perfectamente embalado y todas las grapas en bolsas selladas y a buen precio...), pero al inspeccionar todas las grapas me he llevado la desagradable sorpresa de que trae equivocadas un par grapas de armamento por las otro modelo que intuyo son de su otro modelo SU-17.

He enviado ya hace bastantes días un mail a los contactos que tienen en su web https://www.kittyhawkmodel.com/contact), explicándoles el tema pero no he recibido ninguna respuesta por su parte.

¿Que experiencia habéis tenido con este fabricante para estos casos?

¿Conocéis otro medio de contacto para poder solicitar las piezas correctas?

Toda información me será de gran ayuda.

Muchas gracias.

Daniel (desde Sevilla).


Si realmente se han equivocado con las grapas, otra opción que tienes es ponerte en contacto con el vendedor y pedírselas a él. Con un vendedor de eBay no, pero sí lo he hecho alguna vez con otros vendedores. Y me han resuelto el problema (aunque no rápidamente).


Quote
Like
Share

DANIEL DIAZ
DANIEL DIAZ

July 30th, 2017, 7:11 pm #4

Es frecuente que los fabricantes reutilicen las grapas de armamento en varios kits. Kinetic lo hizo con los F-16, y Hobby Boss con el Su-24, Su-27 y Su-34. Kitty Hawk lo ha hecho con el Su-17 y Su-35, y seguro que lo hará con el próximo Su-34.

El Su-17 lleva cuatro grapas de armamento. En realidad son dos grapas distintas, pero hay dos de cada una. La primera mezcla armamento aire-aire y aire-suelo, y la otra es específica aire-suelo.

Entre el armamento aire-aire hay misiles de corto alcance R-60 "Aphid" y R-73 "Archer". Pero también AA-10 (R-27) "Alamo" y AA-12 (R-77) "Adder" de alcance medio que el Su-17 no utiliza. En la misma grapa hay piezas que evidentemente son soportes de extremo de alas de un Su-27.

Es decir, que esta grapa está descaradamente hecha para ser reutilizada. Y es la que también está en la caja del Su-35. Es ésta:



Debe haber dos como ésa dentro de la caja.

La que el Su-35 no debe llevar es la segunda grapa de armamento del Su-17, que es ésta:



En su lugar, el kit del Su-35 lleva una grapa específica (bueno, hasta que salga el kit del Su-34, que me apostaría que también la llevará). Una de armamento guiado ruso aire-suelo. Ésta:



¿Puedes especificar ahora con más detalle qué problema ves en las grapas? ¿Cuál te falta, o cuál te sobra?

En cuanto al servicio post-venta, no he tenido que usarlo nunca. Así que ni idea. Sí he usado el de Kinetic. Y aunque tardaron en responderme, me atendieron bien y me enviaron rápidamente y sin costes la grapa que me faltaba.
Las 2 grapas de la primera foto son las que me han faltado, y en su lugar han venido dos grapas que corresponden a tu segunda foto (SU-17).

Ya me puse en contacto con el vendedor de Ebay (de China...) y parece ser que puede reponerme las piezas correctas, pero me gustaría saber si el propio fabricante Kitty Hawk tiene servicio de reposición de piezas "por si las moscas".
Quote
Share

Joined: July 22nd, 2008, 9:25 am

July 30th, 2017, 8:00 pm #5

Me consta que algunos distribuidores reciben los kits "por montar". Imagino que los envían así para que ocupen menos sitio, usar cajas más pequeñas y ahorrar en gastos de envío.

Me refiero a que vienen las grapas, el cartón de las cajas y las instrucciones y calcas por separado. Es el distribuidor el que ha de montar las cajas y meter el contenido.

Si ése ha sido el caso, puede haber sido el vendedor de eBay el que metió la pata y metió la grapa que no tocaba dentro de la caja.

Quote
Like
Share